01. Recomendaciones al recibir el equipo

Al momento de recibir tu ensamble o producto, revisa con calma:

  • Que la caja esté cerrada y sin daños visibles.

  • Que los sellos de seguridad no hayan sido violados.

  • Que los datos del comprobante coincidan con lo que pediste: modelo, configuración, número de serie, accesorios, etc.

Si notas algún daño externo en el paquete, no lo abras y contáctanos de inmediato.
 Manipular o abrir el equipo anula automáticamente cualquier posibilidad de reclamo por daño en transporte.

 

02. Política de cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de haber confirmado tu pago. Pasadas esas 12 horas, tu pedido se considera confirmado y comenzará el proceso de armado. No se aceptan cancelaciones posteriores.

 

03. Garantía de componentes y ensamble

Todos nuestros ensambles están respaldados por garantías claras:

  • Componentes: 1 año directo con fabricante o distribuidor.

  • Servicio de ensamble: 30 días naturales. Cubre errores relacionados con el armado y configuración inicial.

En ambos casos, el equipo debe conservarse sin manipulaciones ajenas. Si el equipo es abierto por alguien externo o se detecta alteración, la garantía queda anulada.

 

04. Condiciones que anulan la garantía

La garantía no será válida en los siguientes casos:

  • Daño físico evidente: golpes, rayones, piezas rotas, humedad, quemaduras o sobrecarga eléctrica.

  • Instalación de piezas, accesorios o software no autorizados.

  • Presencia de virus o sistemas operativos sin licencia.

  • Manipulación por técnicos no autorizados o terceros.

  • Violación o retiro de etiquetas de seguridad, sellos o números de serie.

  • Uso indebido o instalación en condiciones no recomendadas (temperatura, humedad, energía sin regulación, polvo, etc.).

  • Mal uso de software o modificación de la configuración original.

 

05. Devoluciones

Nuestros equipos se ensamblan a medida, por lo tanto:

  • No se aceptan devoluciones por “cambio de opinión” o errores del cliente después de las 12 horas de realizada la compra.

  • Solo se aceptan devoluciones si:

    • El equipo presenta fallas desde el primer uso.

    • El ensamble no coincide con lo solicitado.

    • El equipo llegó dañado y fue reportado sin abrir el paquete.

Para que proceda una devolución:

  • Debes conservar el empaque original en buen estado.

  • Todos los accesorios deben estar completos.

  • El equipo no debe haber sido manipulado.

 

06. Proceso para aplicar garantía

  1. Escríbenos a [correo de contacto] explicando la falla. Agrega fotos o video.

  2. Nuestro equipo técnico evaluará el caso. Si procede, te pediremos enviar el equipo o la pieza para revisión.

  3. Si la falla es cubierta, repararemos o reemplazaremos sin costo.

  4. Si el equipo está en buen estado, pero la revisión fue innecesaria, podríamos aplicar un cargo por diagnóstico o reinstalación de sistema.

 

07. Tiempos de respuesta y condiciones logísticas
  • El tiempo estimado de respuesta por garantía es de 5 a 10 días hábiles.

  • Si el componente requiere revisión del fabricante, el proceso puede tomar hasta 25 días hábiles.

  • El envío del equipo a garantía corre por cuenta del cliente, a menos que se trate de una falla durante los primeros 30 días desde la entrega.

  • El cliente debe seguir las indicaciones de embalaje para evitar daños durante el transporte. No nos hacemos responsables por daños provocados en el traslado si no se siguieron nuestras instrucciones.

 

 

08. Responsabilidad del cliente y notas legales

  • Es tu responsabilidad respaldar tu información. No nos hacemos responsables por pérdida de datos durante revisiones o formateos.

  • No se hacen reembolsos en efectivo. Si aplica la devolución, se emitirá una nota de crédito válida por 30 días.

  • Después de 30 días naturales sin reclamo o respuesta, cualquier equipo o componente no recogido podrá ser descartado o reutilizado sin responsabilidad de nuestra parte.

  • En ningún caso seremos responsables por pérdidas económicas, interrupciones laborales o consecuencias indirectas relacionadas con el equipo o servicio.